ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОБРАБОТКЕ ДАННЫХ ПРИ ОБРАЩЕНИИ В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ («ПОЛОЖЕНИЕ О ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ»)

Положение об обработке данных при обращении в Службу технической поддержки (далее – Положение) относится к программному обеспечению Kaspersky Anti-Ransomware Tool for Home (далее – ПО).

Все используемые в настоящем Положении определения имеют значения, указанные в Разделе «Определения» Лицензионного соглашения.

Внимательно ознакомьтесь с условиями настоящего Положения, а также со всеми документами, ссылки на которые содержит Положение, перед тем, как согласиться с ним. Если ПО используется юридическим лицом или на Компьютере, доступ к которому имеют несколько физических лиц, Вы, предоставляя согласие на обработку данных, подтверждаете Правообладателю, что каждый такой пользователь Компьютера ознакомился с настоящим Положением и согласен с его условиями.

Защита и обработка данных
Все данные, получаемые и обрабатываемые Правообладателем при использовании Вами ПО, защищаются и обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности Правообладателя, опубликованной по адресу: https://www.kaspersky.com/Products-and-Services-Privacy-Policy.

Цели обработки данных
При возникновении технической проблемы во время использования ПО Вы можете для обработки Вашего обращения передать в Службу технической поддержки Правообладателя файлы с диагностической информацией c целью улучшения ПО.

Подготовка и предоставление файлов с диагностической информацией
Подготовка файлов с диагностической информацией осуществляется в соответствии с Руководством пользователя. Файлы с диагностической информацией не отправляются Правообладателю без Вашего разрешения. Пока файлы с диагностической информацией хранятся на Вашем Компьютере, Вы несете ответственность за контроль и ограничение доступа к ним до их передачи Правообладателю.

Вы можете открыть файлы с диагностической информацией и просмотреть их содержимое до принятия решения об их отправке Правообладателю.

С Вашего разрешения файлы с диагностической информацией будут передаваться Правообладателю, после чего они будут удаляться с Вашего Компьютера. Передача осуществляется по защищенному каналу.

Обрабатываемые данные
Некоторые данные в файлах с диагностической информацией могут считаться персональными данными в соответствии с законодательством отдельных стран. С вашего согласия следующие данные будут отправлены Правообладателю в соответствии с настоящим Положением: 

•	Файлы трассировки системных событий
- информацию от инструмента трассировки событий Windows (Event Tracing for Windows, ETW) и WMI (Windows Management Instrumentation) при проблемах с производительностью ПО, поставщики событий SysConfig / SysConfigEx / WinSATAssessment/Microsoft-Windows-TCPIP от Microsoft: данные о компьютере (имя компьютера, модель, производитель, форм-фактор корпуса, версия), данные о метриках производительности Windows (данные WinSAT-оценки, индекс производительности Windows), имя домена, данные о физических и логических процессорах (количество физических и логических процессоров, производитель, модель, степпинг, количество ядер, тактовая частота, идентификатор процессора (CPUID), характеристики кэша, характеристики логического процессора, признаки поддержки режимов и инструкций), данные о модулях оперативной памяти (тип, форм-фактор, производитель, модель, объем, гранулярность выделения памяти), данные о сетевых интерфейсах (IP- и MAC-адреса, название, описание, конфигурация сетевых интерфейсов, распределение числа и объема сетевых пакетов по типам, скорость сетевого обмена, распределение числа сетевых ошибок по типам), конфигурацию IDE-контроллера, IP-адреса DNS-серверов, данные о видеокарте (модель, описание, производитель, совместимость, объем видеопамяти, разрешение экрана, количество бит на пиксель, версия BIOS), данные о подключенных самонастраиваемых (Plug-and-Play) устройствах (название, описание, идентификатор устройства [PnP, ACPI], данные о дисках и накопителях (количество дисков или флеш-накопителей, производитель, модель, объем диска, число цилиндров, число дорожек на цилиндр, число секторов на дорожку, объем сектора, характеристики кэша, порядковый номер, число разделов, конфигурация контролера SCSI), данные о логических дисках (порядковый номер, объем раздела, объем тома, буква тома, тип раздела, тип файловой системы, количество кластеров, размер кластера, число секторов в кластере, число занятых и свободных кластеров, буква загрузочного тома, адрес-смещение раздела относительно начала диска), данные о BIOS материнской платы (производитель, дата выпуска, версия), данные о материнской плате (производитель, модель, тип), данные о физической памяти (общий и свободный объем), данные о службах операционной системы (имя, описание, статус, тег, данные о процессах [имя и идентификатор PID]), параметры энергопотребления компьютера, конфигурацию контролера прерываний, пути к системным папкам Windows (Windows и System32), данные об ОС (версия, сборка, дата выпуска, название, тип, дата установки), размер файла подкачки, данные о мониторах (количество, производитель, разрешение экрана, разрешающая способность, тип), данные о драйвере видеокарты (производитель, дата выпуска, версия), объем батареи, характеристики TPM;
- информацию от ETW, поставщики событий EventTrace / EventMetadata от Microsoft: данные о последовательности системных событий (тип, время, дата, часовой пояс), метаданные о файле с результатами трассировки (имя, структура, параметры трассировки, распределение числа операций трассировки по типам), данные об ОС (название, тип, версия, сборка, дата выпуска, время старта);
- информацию от ETW, поставщики событий Process / Microsoft-Windows-Kernel-Process / Microsoft-Windows-Kernel-Processor-Power от Microsoft: данные о запускаемых и завершаемых процессах (имя, идентификатор PID, параметры старта, командная строка, код возврата, параметры управления питанием, время запуска и завершения, тип маркера доступа, идентификатор безопасности SID, идентификатор сеанса SessionID, число установленных дескрипторов), данные об изменении приоритетов потоков (идентификатор потока TID, приоритет, время), данные о дисковых операциях процесса (тип, время, объем, число), история изменения структуры и объема используемой процессом памяти;
- информацию от ETW, поставщики событий StackWalk / Perfinfo от Microsoft: данные счетчиков производительности (производительность отдельных участков кода, последовательность вызовов функций, идентификатор процесса PID, идентификатор потока TID, адреса и атрибуты обработчиков прерываний ISR и отложенных вызовов процедур DPC); 
- информацию от ETW, поставщик событий PerfTrackMetadata: информация о событии (версия, тип, код типа), идентификатор ETW провайдера, информация об ОС (имя группы сценариев ОС, название сценария ОС, GUID сценария ОС, уровень производительности активности ОС, системный ключ), идентификатор SQM-показателей Windows; 
- информацию от ETW, поставщик событий KernelTraceControl-ImageID от Microsoft: данные об исполняемых файлах и динамических библиотеках (имя, размер образа, полный путь), данные о PDB-файлах (имя, идентификатор), данные ресурса VERSIONINFO исполняемого файла (название, описание, производитель, локализация, версия и идентификатор приложения, версия и идентификатор файла);
- информацию от ETW, поставщики событий FileIo / DiskIo / Image / Windows-Kernel-Disk от Microsoft: данные о файловых и дисковых операциях (тип, объем, время начала, время завершения, длительность, статус завершения, идентификатор процесса PID, идентификатор потока TID, адреса вызовов функций драйвера, пакет запроса ввода-вывода (I/O Request Packet, IRP), атрибуты файлового объекта Windows), данные о файлах, участвующих в файловых и дисковых операциях (имя, версия, размер, полный путь, атрибуты, смещение, контрольная сумма образа, опции открытия и доступа);
- информацию от ETW, поставщик событий PageFault от Microsoft: данные об ошибках доступа к страницам памяти (адрес, время, объем, идентификатор процесса PID, идентификатор потока TID, атрибуты файлового объекта Windows, параметры выделения памяти);
- информацию от ETW, поставщик событий Thread от Microsoft: данные о создании / завершении потоков, данные о запущенных потоках (идентификатор процесса PID, идентификатор потока TID, размер стека, приоритеты и распределение ресурсов CPU, ресурсов ввода-вывода, страниц памяти между потоками, адрес стека, адрес начальной функции, адрес блока окружения потока (Thread Environment Block, TEB), тег службы Windows);
- информацию от ETW, поставщик событий Microsoft-Windows-Kernel-Memory от Microsoft: данные об операциях управления памятью (статус завершения, время, количество, идентификатор процесса PID), структура распределения памяти (тип, объем, идентификатор сеанса SessionID, идентификатор процесса PID);
- информацию о работе ПО при появлении проблем с производительностью: идентификатор установки ПО, тип и значение снижения производительности, данные о последовательности внутренних событий ПО (время, часовой пояс, тип, статус завершения, идентификатор компонента ПО, идентификатор сценария работы ПО, идентификатор потока TID, идентификатор процесса PID, адреса вызовов функций), данные о проверяемых сетевых соединениях (URL, направление соединения, размер сетевого пакета), данные о PDB-файлах (имя, идентификатор, размер образа исполняемого файла), данные о проверяемых файлах (имя, полный путь, контрольная сумма), параметры мониторинга производительности ПО;

© 2021 АО «Лаборатория Касперского»